Los paquetes de Amazon se acumulan a medida que la interrupción de AWS genera caos en la entrega
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Una interrupción de Amazon Web Services (AWS) causó estragos en las operaciones de entrega del gigante del comercio electrónico, impidiendo que los conductores obtuvieran rutas o paquetes, así como cortando la comunicación entre Amazon y los miles de conductores de los que depende, según cuatro personas familiarizadas con la situación.
Tres socios de servicios de entrega indicaron que una aplicación de Amazon.com Inc. utilizada para comunicarse con los conductores de entrega no funcionaba. Las camionetas, que se suponía que debían estar en la carretera entregando paquetes, estaban inactivas sin comunicación con la empresa, informó una persona. Los conductores de Amazon Flex, repartidores independientes que transportan paquetes en sus propios automóviles, no podían iniciar sesión en la aplicación de Amazon para obtener asignaciones, agregó otro individuo.
Amazon informó el martes por la tarde que gran parte de su servicio web estaba funcionando nuevamente. “Hemos mitigado el problema subyacente que causó que algunos dispositivos de red en la región US-EAST-1 se dañaran”, detalló la compañía en su panel de AWS justo antes de las 6 p.m., hora del este. “Estamos viendo una mejora en la disponibilidad en la mayoría de los servicios de AWS”. La empresa no hizo comentarios sobre los problemas con su operación de entrega.
Los problemas se produjeron en medio de la crucial temporada de compras navideñas de Amazon, cuando la compañía no puede permitirse retrasos que podrían crear atascos duraderos. El propietario de un negocio de entregas en la costa oeste informó que la empresa detuvo las entregas el martes y planeaba reagruparse el miércoles.
L.A. Pizza Hut customers are being hit with an extra charge to help recover “the increased cost of operations in the state of California.”
Dos socios de entrega en zonas horarias anteriores mencionaron que los conductores que ya tenían rutas recibieron instrucciones de poner sus teléfonos en modo avión y no cerrar sesión en la aplicación de enrutamiento de Amazon para poder continuar haciendo paradas, pero los conductores que aún no tenían rutas asignadas fueron marginados.
Los problemas comenzaron alrededor de las 10 a.m. hora del este, según DownDetector. En el punto álgido de la interrupción en las operaciones, el sitio de monitoreo web reportó más de 20.000 quejas para Amazon y más de 11.000 para el área de computación en la nube de la compañía, Amazon Web Services. A la 1:45 p.m., las interrupciones reportadas habían disminuido aproximadamente a la mitad para AWS y dos tercios para Amazon.
También se vieron afectados varios sitios web populares, incluidos los operados por Coinbase, Robinhood, Disney y Netflix, según DownDetector. Disney informó que, aunque las personas podían ingresar a sus parques temáticos, tenían dificultades para registrarse en línea y pagar las compras. Las presentaciones de Webcast de Comcast y Altice USA en la Conferencia Global TMT de UBS experimentaron interrupciones el martes temprano, y la presentación de Charter Communications se reprogramó para el miércoles.
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Algunos servicios de Amazon, incluida la transmisión de música y video, la plataforma Alexa activada por voz y el área de seguridad, Ring, también se vieron afectados.
Justo después de la 1 p.m. hora del este, Amazon informó que había identificado la causa raíz del problema y que estaba trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, la empresa dirigió a los clientes a servidores alternativos en su región occidental que no estaban experimentando problemas. Los errores aumentados se produjeron en la región este de Norteamérica.
Amazon, en una actualización en su panel de AWS, comentó que aún no había solucionado completamente el problema a las 6 p.m. hora del este, aunque “muchos servicios ya se han recuperado”. Varios servicios de computación en la nube de Amazon se habían visto afectados, incluidos Amazon DynamoDB y Amazon Elastic Compute.
Netflix, el servicio de transmisión de video, experimentó una caída del 26% en el tráfico después de que se informaron los problemas de AWS, lo que muestra la rapidez con la que las interrupciones pueden extenderse hacia afuera, señaló Doug Madory, analista de la firma de monitoreo de redes, Kentik, en San Francisco. “Se vuelve cada vez más complicado con el software que ejecuta estos servicios, por lo que cuando algo sale mal, puede llevar mucho tiempo averiguar qué fue lo que pasó y solucionarlo”, indicó. “La complejidad tiene riesgos. Introduce errores desconocidos”.
AWS es el proveedor líder de computación en la nube, lo que permite a las empresas comprar potencia de cómputo y servicios de software a pedido, en lugar de mantener sus propios centros de datos y equipos internos. Sus clientes incluyen una amplia gama de industrias, así como el gobierno federal.
Los escritores de Bloomberg, Scott Moritz y Christopher Palmeri, contribuyeron a este artículo.
Si quiere leer este artículo en inglés, haga clic aquí.
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